Система реагирования уровня БАНК

Серьезное название поста содержит в себе пост, который заставит кого-то улыбнуться, а кого-то погрустить.

Сегодня прочёл пост http://banko-mat.ru/v-bankax-rabotayut-zombi-ili-kak-priglasit-devushku-na-uzhin/ и вспомнил события конца 2005-го года, которые со мной происходили в Уфе…

Очень похоже…

Итак, 20-е декабря 2005-го года, Уфа, Башкортостан:


Итак, прихожу в офис одного из отделений Уралсиба…моя виза должна была быть готова ещё в среду…подхожу к офис-менеджеру, отдаю паспорт, она 5 минут проверяет по компьютеру, затем возвращает мне заветный докУмент и говорит, что «Вам отказано в выдаче карты», после чего поворачивается к своему «напарнику» – второму офис-менеджеру, который есть лицо мужского пола и начинает с ним мило «ля-ля».

Ну само собой, если у меня нету визы, точнее мне отказали в ее выдаче, то это значит что я исчез, я невидимка. Здорово, правда?

После непродолжительного замешательства я прервал эти «диалоги о клиентах»…и возник следующий диалог, уже без ковычек.

Действующие лица: Я (Я), офис-менеджер Ж (Ж), офис-менеджер М (М).

Я: – А в чем причина отказа.
Ж: – Я не знаю.
Я: – Я не первый год клиент вашего банка и, в частности, по пластиковым картам Visa. В чем причина отказа?
Ж: – Отказано и всё.
Я: – Я бы хотел знать точную причину отказа, вы не развлекательный клуб, чтобы отказать мне во входе. Предоставьте тогда письменный отказ, если не можете объяснить устно.
Ж: – Нет.
Я: – Вы отказываетесь обслуживать своего клиента?
Ж: – ….
М: – Экономическая служба безопасности отказала Вам в выдаче карты.
Я: – На каком основании?
М: – Возможно у Вас была судимость…
Я: – Не было.

Забавно было бы, если бы М ответил «А Я ГОВОРЮ БЫЛА»!

М: – Возможно Вы не погасили кредит в оговоренные сроки.
Я: – Таких случаев никогда не было.
М: – Сейчас узнаем…

М связывается с этой службой…выясняется, что мною не были указаны телефоны домашние, рабочие, не была указана организация, в которой я работаю, не была указана должность (безработным карта не выдается). Всё это сообщает мне М.

А знаете что самое интересное? Что 1,5 недели тому назад Ж спросила у меня все эти данные, я их предоставил. Делаем выводы… Видимо она настоящая Ж. Каждый сам для себя выберет великий смысл, заложенный в эту букву.

Кстати, эта Ж уже не первый раз косячит…в этот раз уже по-крупному…

Вообщем, передал я все данные, выдали мне эту карту. Всё ок.

Затем карта Accord…ну долго искали меня в списке (интересно, насколько сложно сделать запрос на фильтрацию клиентов по определенным параметрам)…видимо эти девочки никогда не слышали про OLAP, ROLAP…

Карту выдали.

———————————-
Подводим итог, низшее звено менеджмента в банке Уралсиб просто НИКАКОЕ. Такое ощущение, что всех набрали по блату. А если я ошибаюсь, то я бы первый кинул камень в HR-менеджеров этой структуры.

Накипело уже.

Сразу вспомнил несколько случаев, которые произошли раньше, но в одном и том же отделении Уралсиба.

1. Не помню, какую я операцию производил в тот день, но суть в том, что я спросил у кассира-операциониста, нужно ли мне показать паспорт. Ответ был вроде «нет, ТЫ мне просто фотку покажи, сам как думаешь?». Ну некоторым наглости не занимать. Тогда мат-перемат был страшный…с вызовом людей, которых обычно клиенты банка не видят…Ну девочка еще не видит разницу между учебным заведением, где она общалась с одногруппниками, и банком, где обслуживают клиентов.

Нет, не все такие, некоторые работают профессионально, а если что-то не знают, сразу же зовут старших сотрудников. Нормально…во всяком случае для Уфы и Уралсиба. Некоторые флиртуют…»вы похожи на моего брата» и т.д. и т.п., пытаются поболтать…но флирт и наглость, которую невозможно измерить, разные вещи.

2. Это было время введения в действие банкинга, который позволял уже не просто просматривать состояние счета, но и переводить средства…МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ. Я решил проверить как работает система и отправил небольшую сумму с карты виза на карту аккорд.

Банк с меня взял 1% за конвертацию денег (виза в USD) и…ещё дополнительную комиссию за приход средства на карт-счет Accord. Это недопустимо, поскольку последняя комиссия может взыматься, только когда вам 3-е лицо отправляет на ваш счет деньги, здесь же вы оперируете ТОЛЬКО со своими счетами.

Прихожу в офис. Долгожданная встреча с офис-менеджером. Я объясняю всю суть и дальше следует диалог между Ж2 (назвал так, так как была другая Ж) и мной (Я).

Ж2: – Такие операций у нас проводить нельзя.
Я: – А я провел. Выходит банк мне сделал индивидуальные условия конвертации?

Поговорив с «верхами» по телефону Ж2 сообщает мне, что да, возможно. Ну надо же, а я то думал, что я теперь супер-дупер-пупер клиент Уралсиба. Ну вот…стоило надеяться.

Я: – А как же дополнительная комиссия? Вы не в праве были ее взымать.

Снова звонок Ж2->»верхушка банка».
Через 5 минут приходит представительница «верхов» и сообщает мне, что это ошибка их ПО и вообщем они извиняются.

3. Однажды мне перевели деньги сразу на карту, хотя я четко объяснил, что мне нужен перевод именно на карт-счет. Тогда офис-менеджер сам матюкал операционистку.

4. Дыра в банкингке Уралсиба, которую устранили не сразу. Суть заключалась в следующем: например, вы хотите перевести доллары со счета до востребования в рубли уже на другой счет до востребования. Оба принадлежат вам. Вы прекрасно понимаете, что за конвертацию вы платите 1%. Но вам предоставляется право выбора: комиссия может быть снята или в долларах с долларового счета или в рублях с рублевого. В последнем варианте всё четко, даже если на рублевом счете нету денег, то когда они придут, комиссия будет взята. А вот с первым вариантом всё не так. К примеру, у вас 500 баксов, и вы все 500 переводите в рубли и выбираете комиссию в долларах, но комиссия не может быть взысказана, ведь на счету останется 0!

Я это понимал, а вот система банкинга нет. Сейчас эту дырочку уже прикрыли. Но поражает всё-таки размах неосведомленности IT-отдела…

И я бы не обслуживался в этом банке, но Аккордом у нас очень удобно пользоваться и система ГОРОД классно работат вкупе с банкингом…

Уралсибу (как и многим другим банкам, я думаю) следует подумать о своей HR-политике, иначе чем они лучше сержантов ГАИ, которые пришли патрулировать улицы из далеких деревень…

Это не прямое отражение того, что российскому банковскому сектору 15 лет, культура такая…а HR-политику надо менять…


P.S. Уровень обслуживания в Уралсибе остался таким же…
P.P.S. Именно поэтому я более там не держу ни денег, ни счетов…

Постовой:
Печать наклеек на стекло — отличный вид рекламы!
На 23-е февраля подарок мужчине должен быть особенным!

Детали Михаил Хусаинов

http://khusainov.com

Система реагирования уровня БАНК: 2 комментария

  1. Pingback: Кредитные карты Альфа-банка / ВТБ24 | Блог Михаила Хусаинова

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*